Jihočeská záchranka každý den přijme asi 640 tísňových volání. Už během hovoru většinou vyjíždí posádka

„Po vytočení tísňové linky 155 se člověk dovolá na operační středisko, které sídlí v budově Zdravotnické záchranné služby Jihočeského kraje v Českých Budějovicích. Ať voláte odkudkoliv z kraje, dovoláte se k nám,“ vysvětluje vedoucí.

Operátor se ze všeho nejdřív volajícího zeptá, co se stalo a kde se to stalo. „To jsou pro nás velice důležité informace, abychom mohli výzvu zpracovat a pomoci vám. Šrumec na operačním středisku za normálních okolností nenastane, to je naším každodenním úkolem, aby vše probíhalo v klidu a v pořádku,“ popisuje Radim Viochna.

Záchranáři Zuzana Fajtlová a Radim Viochna|foto:Judita Šímová, Český rozhlas

Vystresovaní volající podle něj často nedokáží správně volit slova, problém jim dělává i adresa. „Stačí poslouchat operátora a odpovídat na jeho otázky. Lidem někdy připadají zvláštní, ale věřte, že víme, na co se ptáme a proč,“ říká.

Místo v přírodě dokáží záchranáři najít pomocí GPS signálu, a to dnes už nezávisle na aplikaci Záchranka nebo chytrém mobilním telefonu, stačí tlačítkový. „Není to ale tak jako v amerických filmech, že bychom dokázali polohu určit na metr přesně. Ten okruh je větší, ale umíme si poradit,“ ujišťuje šéf operačního střediska.

Jakmile operátor výzvu z linky 155 zpracuje, pošle ji dispečerovi. Ten vyšle nejvhodnější posádku. „Fungujeme tedy dvoustupňově. Jednu část pracovníků tvoří operátoři, kteří přijímají hovory, ale nehovoří s posádkami. A pak jsou dispečeři, kteří naopak nehovoří s volajícími, ale podle daných kritérií vysílají posádky,“ upřesňuje Radim Viochna.

Čtěte také

Tísňové tlačítko a čidlo pohybu mohou zachránit život. Služba NADOSAH je pojistkou třeba pro osamělé seniory

Oba tyto stupně podle něj pracují na řešení naléhavé situace téměř souběžně. „Většinou už ve chvíli, kdy operátor s volajícím hovoří, vyjíždí posádka,“ připomíná. Informace si operátoři s dispečery a posádkami předávají elektronickou formou. „Není to tak, že bychom té posádce telefonovali, všechna data už běží digitálně,“ dodává.

Hovorů přichází na linku 155 i několik najednou a bývá jich poměrně dost. „Vychází to průměrně na 80 volání na každého operátora během dvanáctihodinové směny. V té je většinou šest lidí – čtyři operátoři přijímají tísňovou linku a dva jsou dispečeři,“ uvádí Radim Viochna.

Jihočeská záchranka tedy odbaví zhruba 320 hovorů za směnu, za čtyřiadvacet hodin se jedná asi o 640 volání. Vytíženost je různá v závislosti na denní době. „V noci bývá hovorů méně, ale to zase neplatí v pátek večer a o víkendu. Je to nárazové,“ doplňuje vedoucí.

Celý rozhovor o práci zdravotnických záchranářů s vedoucím operačního střediska Radimem Viochnou a také Zuzanou Fajtlovou, která je psycholožkou, záchranářkou i tiskovou mluvčí Zdravotnické záchranné služby Jihočeského kraje, si poslechněte online.