Reklamovat u České pošty doručení zásilky? V případě obyčejného psaní prakticky nemožné

Zná to téměř každý. Očekáváte zásilku od České pošty, ale ta nepřichází. Jindy ji zase dostanete včas, nicméně dorazí poškozená. V takových případech je možné doručení reklamovat, postup se ovšem liší podle druhu zásilek.

Například u obyčejného psaní je reklamace prakticky nemožná. „Zákon o poštovních službách umožňuje České poště stanovit si vlastní podmínky pro reklamace, a u klasického dopisu Česká pošta dle svých podmínek za ztrátu neodpovídá,“ uvádí Martin Pitron z dTestu.

„U ostatních zásilek ale reklamaci učinit lze, a tím pádem se můžete domáhat svých práv či nějaké náhrady škody. Liší se ovšem oprávněná osoba, lhůta i způsob té reklamace,“ dodává.

V praxi to znamená, že někdy může reklamovat adresát, někdy odesílatel, někdy je nutné jít na pobočku, jindy se dá reklamace vyřídit elektronicky. Lhůty se pohybují v rozmezí od dvou dnů až do zhruba jednoho roku.

„Například u ztráty vnitrostátní zásilky je možné nedoručení reklamovat odesílatelem, a to jak elektronicky, tak osobně, právě do jednoho roku od odeslání. Na druhé straně je potom například úbytek obsahu, který musí reklamovat adresát, a to do dvou pracovních dnů od převzetí osobně na pobočce, což může být problematické,“ upozorňuje Martin Pitron.

Celý rozhovor o službách a povinnostech České pošty s Martinem Pitronem z právního oddělení časopisu dTest si poslechněte v přehrávači výše.