Při nákupu zboží na internetu je stále na místě maximální obezřetnost, upozorňuje expert
Lidé v Česku utratí za vánoční dárky miliardy korun. Ne vždy ale pozornost obdarovanému přijde vhod, jindy se zase zboží pod stromečkem ukáže jako poškozené. V takových případech přichází na řadu vrácení nebo reklamace. Letité zkušenosti v tomto oboru má ředitel úseku likvidace škod pojišťovny D.A.S. Tomáš Smolík.
Kupující i samotní prodejci jsou podle něj v oblasti vracení a reklamace zboží stále vzdělanější. „Nedávno jsme třeba reklamovali florbalovou hokejku mého syna. Očekával jsem, že nám dají novou, nebo ji opraví. Automaticky nám ale nabídli i možnost odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, takže bych řekl, že situace je dnes velmi dobrá,“ konstatuje expert na ochranu práv spotřebitelů.
Fenoménem dnešní doby je nákup zboží na internetu. V tomto případě by lidé měli být neustále maximálně obezřetní. „Noví prodejci pořád vznikají a zanikají, je to takový koloběh. Pokud nemáte jistotu, nikdy neplaťte zboží předem, ale až při jeho převzetí. To je pravidlo, kterým se můžete řídit vždy,“ radí Tomáš Smolík.
Lidé často zapomínají, že mezi reklamací a vrácením zboží je podstatný rozdíl. Ať už zboží vracíme v zákonem stanovené třicetidenní lhůtě, nebo jej reklamujeme kvůli vadě, vždy je dobré mít na paměti několik zásadních pravidel. „Reklamaci je ideální vždy uplatňovat s účtenkou, abyste měli doklad o zakoupení zboží. Dále je dobré trvat na reklamačním protokolu. Jakkoli by to měl být standard, tak často není,“ připomíná expert.
Další důležité rady týkající se vracení a reklamace zboží si poslechněte v rozhovoru s Tomášem Smolíkem, ředitelem úseku likvidace škod pojišťovny D.A.S.
Mohlo by vás zajímat
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Víte, kde spočívá náš společný ukrytý poklad? Blíž, než si myslíte!
Jan Rosák, moderátor
Slovo nad zlato
Víte, jaký vztah mají politici a policisté? Kde se vzalo slovo Vánoce? Za jaké slovo vděčí Turci husitům? Že se mladým paním původně zapalovalo něco úplně jiného než lýtka? Že segedínský guláš nemá se Segedínem nic společného a že známe na den přesně vznik slova dálnice? Takových objevů je plná knížka Slovo nad zlato. Tvoří ji výběr z rozhovorů moderátora Jana Rosáka s dřívějším ředitelem Ústavu pro jazyk český docentem Karlem Olivou, které vysílal Český rozhlas Dvojka.
