Nadávkám a útokům čelí zdravotníci i úředníci. Je třeba začít to brát vážně, říká lektorka sebeobrany
Agresivita ve společnosti roste a stále častěji míří na lidi v pomáhajících profesích a službách. Slovním útokům, vyhrožování nebo nevhodnému chování čelí zdravotníci, úředníci, učitelé i sociální pracovníci. Proč těchto případů přibývá a jak se mohou zaměstnanci i organizace lépe chránit? Tím se zabývá Linda Štucbartová, zakladatelka projektu Sebeobrana pro všechny.
Takzvané klientské násilí míří na zdravotníky, úředníky, učitele, sociální pracovníky, ale i zaměstnance z komerční sféry, kteří vyřizují stížnosti nebo obsluhují call centra. „Začíná to verbální agresí, nadávkami, ale tam to ne vždy končí. Slovní útoky a křik se mohou vystupňovat ve fyzickou agresi, přímé napadení,“ říká Linda Štucbartová.
Další formou klientského násilí je podle ní sexualizované obtěžování mladých žen v profesi, například zdravotních sester. „Uvádí se, že čtyřicet procent sester už by si tu profesi znovu nevybralo. Ne proto, jak jsou placené, to se postupem času zlepšuje, ne proto, že ta práce je těžká, ony to vnímají jako poslání, ale právě proto, jak se k nim ostatní chovají,“ doplňuje lektorka sebeobrany a komunikace.
Často si také lidé pracovníky nahrávají a pak bez jejich souhlasu nahrávky zveřejňují například na sociálních sítích, přibývá i útoků na rodinu. „To je taková zátěž, kterou si ti pracovníci s sebou nosí domů, a velmi negativně to ovlivňuje jejich osobní život,“ dodává Linda Štucbartová.
Případů klientského násilí přibývá. Linda Štucbartová za tím vidí i to, že nová generace vnímá řadu situací jinak. „Je si víc vědoma osobních hranic a odmítá chování, nad kterým by starší lidé ještě přivřeli oči a vzali to jako součást profese. My se tomu jako společnost musíme věnovat, pokud nechceme, aby slušnost byla považována za slabost a hranice se posouvaly, protože agresoři si vždycky něco vykřičí,“ komentuje.
Vítá proto, že se o fenoménu začíná mluvit a některé organizace už se snaží chránit své zaměstnance a přijímají opatření. „Začíná se brát vážně to, že lidé v pomáhajících profesích ještě nemusí být hromosvodem. Oni samozřejmě s nějakou stresovou reakcí počítají, ale přispívá to k nemocnosti, vyhoření, nedostatku lidí v těchto profesích,“ upozorňuje.
Jako lektorka učí, jak se klientskému násilí bránit v konkrétních konfliktních situacích. „Učíme, jak se vymezit, to by měli pracovníci mít zvládnuté předem. Učíme říci ne, ale zároveň nabídnout alternativu, důležitá je také řeč těla a hlas,“ nastiňuje.
Celý rozhovor s Lindou Štucbartovou si pusťte v přehrávači výše.
Mohlo by vás zajímat
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Vždycky jsem si přál ocitnout se v románu Julese Verna. Teď se mi to splnilo.
Václav Žmolík, moderátor
Tajuplný ostrov
Lincolnův ostrov nikdo nikdy na mapě nenašel, a přece ho znají lidé na celém světě. Už déle než sto třicet let na něm prožívají dobrodružství s pěticí trosečníků, kteří na něm našli útočiště, a hlavně nejedno tajemství.
